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Le catalogue 2026
Toutes nos formations
Chaque module est pensé pour être opérationnel dès le lendemain de la formation. Nos intervenants viennent du terrain — ils parlent vos réalités.
Management positif au cœur des pratiques
Clarifier son rôle de manager, identifier son style, construire un discours mobilisateur. Pour les cadres de proximité : adjoints, IDEC, chefs de service.
Managers EHPAD
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Travailler en équipe, pour quoi faire ?
Renforcer la cohésion, clarifier les rôles, améliorer la communication interne pour réduire les événements indésirables et assurer une continuité de service.
Tous professionnels
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Réussir l'accueil physique et téléphonique
Techniques de communication verbale et non verbale, gestion des appels, situations difficiles, image de l'établissement.
Tous professionnels
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Plaintes des familles : les comprendre pour mieux y répondre
Écoute active, communication positive, secret professionnel, traçabilité — développer un état d'esprit ouvert pour transformer chaque plainte en opportunité d'amélioration.
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La chambre, espace de vie privé du résident
Adopter la bonne posture en entrant dans la chambre, respecter l'intimité et la liberté du résident, maîtriser la confidentialité.
Tous professionnels
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Être soignant la nuit en EHPAD
Maîtriser les spécificités du travail de nuit : organisation, gestion des urgences, continuité des soins, hygiène de vie professionnelle.
Équipes de nuit
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La fin de vie en EHPAD
Accompagner les équipes face aux décès des résidents : approche éthique, soins palliatifs, soutien psychologique, communication avec les familles.
Tous professionnels
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Niveau avancé
Manager dans la tempête : tenir le cap quand tout part de travers
Conflit d'équipe, famille en crise, ARS qui débarque, décision impossible — cette formation travaille dans la zone grise, là où aucun référentiel ne suffit seul. Réservée aux cadres expérimentés (≥ 2 ans d'encadrement).
Directeur · Adjoint · IDEC
→
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Notre approche
Une pédagogie ancrée
dans votre réalité
A
Méthodes affirmatives
Transmission des bases juridiques, conceptuelles et réglementaires qui encadrent les pratiques professionnelles en EHPAD.
B
Méthodes interrogatives
Questionnements structurés pour susciter la réflexion et l'analyse critique — chaque participant devient acteur de ses apprentissages.
C
Méthodes actives
Jeux de rôle, ateliers pratiques, mise en situation : l'accent est mis sur le transfert immédiat dans le quotidien professionnel.
D
Échanges d'expériences
Analyse des situations concrètes vécues par les participants — la formation s'adapte à votre établissement, pas l'inverse.
Un suivi rigoureux
de chaque session
de chaque session
Chaque formation fait l'objet d'une évaluation complète
Questionnaire de positionnement avant la formation
Bilan oral à l'issue de chaque journée
Questionnaire de satisfaction individuel (évaluation à chaud)
Attestation de présence et d'évaluation des acquis
Synthèse transmise au commanditaire par le formateur
Adaptation aux situations de handicap — analyse préalable
04
Pourquoi aTii Managers
Ce qui nous distingue
Expertise 100% médico-social
Nos formations sont conçues exclusivement pour l'EHPAD — aucun module générique. Chaque contenu reflète votre réalité de terrain.
Plus de 20 ans dans le médico-social
Nos formateurs sont des professionnels de terrain du médico-social. Ils connaissent l'EHPAD de l'intérieur — ils vivent ce qu'ils transmettent.
Réseau national de formateurs
Intervenants sur toute la France. Formation en intra dans votre résidence ou dans nos centres de formation en centre-ville.
Contenu personnalisable
Chaque programme peut être adapté à vos objectifs spécifiques, à votre projet d'établissement et au niveau de vos équipes.
05
Modalités
Comment travaillons-nous
avec vous ?
Le plus courant
Formation
Intra
Intra
La formation se déroule directement dans votre établissement. Le contenu est adapté à votre contexte, vos équipes, votre projet. Idéal pour créer une dynamique collective.
✓
Dans vos locaux ou en centre de formation✓
Contenu sur-mesure selon vos objectifs✓
8 à 10 participants par sessionPartager l'expérience
Formation
Inter
Inter
Vos professionnels rejoignent un groupe composé de participants d'autres établissements. Richesse des échanges interprofessionnels.
✓
Groupes pluriétablissements✓
Échanges de bonnes pratiques✓
Tarif par participant✓
Centres Nantes et toute la FranceBesoin spécifique
Formation
Sur Mesure
Sur Mesure
Un projet singulier, une problématique précise, un public atypique ? Nous co-construisons avec vous un parcours de formation entièrement personnalisé.
✓
Audit des besoins inclus✓
Ingénierie pédagogique dédiée✓
Supports de formation fournis✓
Devis sur mesure
aTii Managers — 22 mail Pablo Picasso, 44000 Nantes
Organisme de formation n° 52440936644 · Préfet de la Région Pays de la Loire
Organisme de formation n° 52440936644 · Préfet de la Région Pays de la Loire
Catalogue 2026 · Tous droits réservés
Management — Niveau avancé
Manager dans la tempête : tenir le cap quand tout part de travers
Durée 2 jours · 14h
Public Directeur · Adjoint · IDEC · Responsable Hôtelier · Gouvernante (≥ 2 ans d'encadrement)
Prérequis
Exercer une fonction d'encadrement depuis au moins 2 ans (directeur, directeur adjoint, IDEC). Avoir suivi une formation initiale au management est recommandé.
Moyens pédagogiques et techniques
Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, paper de synthèse). Apports théoriques courts (20 %). Mises en situation filmées avec débriefing collectif (50 %). Analyse de situations réelles apportées par les participants (20 %). Élaboration d'outils personnalisés (10 %). Référentiels mobilisés : analyse transactionnelle, gestion de crise, CNV, méthode FORDEC. Supports pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation.
Déroulé de la formation
1er jour — Lire la situation et tenir la posture
9h00 – 9h30 — Recueil des attentes et des situations de crise vécues
ObjectifCréer un climat de confiance et identifier les situations de crise communes aux participants.
Compétences viséesLe participant est capable de formuler ses attentes et de nommer les situations de crise qu'il a traversées.
ÉvaluationTour de table oral, recueil des attentes affiché et visible tout au long de la formation.
9h30 – 12h30 — La crise comme réalité managériale
ObjectifComprendre les mécanismes psychologiques et organisationnels à l'œuvre dans une crise en EHPAD.
Compétences viséesLe participant est capable d'identifier les types de crises en EHPAD, de reconnaître ses propres réflexes sous stress et d'analyser une situation de crise à l'aide des outils messages contraignants et triangle dramatique.
ÉvaluationMise en situation : analyse collective d'un cas de conflit d'équipe avec impact sur la qualité de l'accompagnement. Restitution orale en groupe.
13h30 – 17h00 — Décider dans la zone grise
ObjectifAcquérir une méthode pour arbitrer et décider en situation d'urgence ou d'information incomplète.
Compétences viséesLe participant est capable d'appliquer la méthode FORDEC à une situation de crise en EHPAD, de distinguer l'urgent de l'important et de formaliser une décision argumentée sous contrainte de temps.
ÉvaluationJeu de rôle filmé : simulation d'un contrôle ARS inopiné. Débriefing collectif structuré.
2e jour — Agir, communiquer, rebondir
9h00 – 12h30 — Gérer l'humain en situation de crise
ObjectifMaintenir la cohésion d'équipe et la relation de confiance en situation dégradée.
Compétences viséesLe participant est capable de conduire un entretien difficile avec un salarié, une famille ou un supérieur hiérarchique, de formuler une décision impopulaire sans perdre la confiance et de gérer simultanément la dimension humaine et opérationnelle d'une crise.
ÉvaluationMise en situation : annonce d'une réorganisation contrainte à une équipe sous tension. Retour formatif en groupe.
13h30 – 16h30 — Sortir de la crise et tirer les enseignements
ObjectifOrganiser le retour à la normale et capitaliser sur l'expérience de crise.
Compétences viséesLe participant est capable de conduire une communication post-crise, de construire un plan de continuité managériale et d'identifier 3 actions concrètes à mettre en œuvre dans les 30 jours suivant la formation.
ÉvaluationAnalyse de pratiques sur situation personnelle. Plan d'action individuel formalisé et présenté au groupe.
16h30 – 17h00 — Bilan oral et évaluation
ObjectifConsolider les acquis et mesurer la progression individuelle.
Compétences viséesLe participant est capable d'identifier ce qu'il a appris et ce qu'il va modifier dans sa pratique.
ÉvaluationQuestionnaire de satisfaction à chaud. Bilan oral des acquis.
Suivi post-formation
Trois mois après la formation, nous recontactons chaque participant pour un bilan individuel : ancrage des acquis, difficultés rencontrées sur le terrain et ajustements à envisager. Ce suivi est inclus dans toutes nos formations.
À l'issue de cette formation, le participant sera capable de
- Analyser une situation de crise en EHPAD et identifier les leviers d'action disponibles
- Maintenir une posture managériale stable et lisible sous pression
- Prendre une décision argumentée en situation d'urgence ou d'information incomplète
- Conduire un entretien difficile avec un salarié, une famille ou une autorité de contrôle
- Communiquer efficacement en situation dégradée pour préserver la confiance
- Organiser le retour à la normale après une crise et en tirer des enseignements concrets
Management
Management positif au cœur des pratiques
Durée 2 jours · 14h
Public Adjoints, IDEC, chefs de service
Prérequis
Exercer ou être en cours de prise de poste d'encadrement (adjoint, IDEC, chef de service). Aucun autre prérequis.
Moyens pédagogiques et techniques
Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard). Questionnaires d'auto-positionnement individuels. Apports théoriques illustrés. Mises en situation en binômes et sous-groupes. Jeux de rôle avec débriefing collectif. Référentiels mobilisés : management situationnel (Hersey & Blanchard), méthode DESC, styles de feedback. Supports pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation.
Déroulé de la formation
1er jour — Se connaître comme manager
9h00 – 9h30 — Tour de table d'ouverture
ObjectifCréer un espace d'expression et identifier les représentations de chacun sur le management.
Compétences viséesLe participant est capable de formuler une situation managériale réussie et une situation difficile, et d'identifier ce qu'il souhaite améliorer.
ÉvaluationRecueil oral des attentes, affiché et révisé en fin de formation.
9h30 – 12h30 — Le manager en EHPAD — rôle, légitimité, posture
ObjectifClarifier le rôle du cadre de proximité et ses spécificités en contexte EHPAD.
Compétences viséesLe participant est capable de distinguer le rôle de manager du rôle d'expert métier, de nommer les 4 fonctions managériales et d'identifier ses propres tendances à l'aide du questionnaire d'auto-positionnement.
ÉvaluationQuestionnaire d'auto-positionnement individuel. Restitution et échanges en groupe.
13h30 – 17h00 — Styles managériaux et flexibilité
ObjectifAcquérir les bases du management situationnel pour adapter son style à chaque collaborateur.
Compétences viséesLe participant est capable d'identifier les 4 styles du management situationnel, d'évaluer le niveau de maturité d'un collaborateur et d'adapter son style de management en conséquence.
ÉvaluationMise en situation : conduire un entretien de délégation avec un soignant peu motivé. Retour formatif en binôme puis en groupe.
2e jour — Mobiliser et faire grandir
9h00 – 12h30 — Le discours du manager — donner du sens
ObjectifDévelopper sa capacité à mobiliser l'équipe autour d'un projet ou d'un objectif commun.
Compétences viséesLe participant est capable de construire un message mobilisateur structuré, d'identifier les leviers de motivation de ses collaborateurs et de formuler un feedback positif et un feedback correctif selon une méthode éprouvée.
ÉvaluationMise en situation : animer une réunion d'équipe en situation dégradée. Débriefing collectif.
13h30 – 16h30 — Gérer les situations difficiles au quotidien
ObjectifAcquérir des outils pour faire face aux situations managériales tendues.
Compétences viséesLe participant est capable de conduire un entretien de recadrage selon la méthode DESC, de gérer un désaccord professionnel sans rupture de la relation et de repérer les signaux faibles d'épuisement dans son équipe.
ÉvaluationPlan de progrès individuel : 3 pratiques concrètes à ancrer dans les 30 jours. Présentation orale au groupe.
16h30 – 17h00 — Bilan oral et évaluation
ObjectifConsolider les acquis et mesurer la progression individuelle.
Compétences viséesLe participant est capable de nommer ce qu'il va changer dans sa pratique managériale dès le retour en établissement.
ÉvaluationQuestionnaire de satisfaction à chaud. Bilan oral des acquis.
Suivi post-formation
Trois mois après la formation, nous recontactons chaque participant pour un bilan individuel : ancrage des acquis, difficultés rencontrées sur le terrain et ajustements à envisager. Ce suivi est inclus dans toutes nos formations.
À l'issue de cette formation, le participant sera capable de
- Clarifier son rôle de manager et le distinguer du rôle d'expert métier
- Adapter son style managérial au niveau de maturité de chaque collaborateur
- Construire et délivrer un message mobilisateur adapté à son contexte
- Conduire un entretien de recadrage ou de valorisation avec méthode
- Repérer les signaux faibles d'épuisement dans son équipe et y répondre
- Donner du feedback positif et correctif de façon constructive et régulière
Management
Travailler en équipe, pour quoi faire ?
Durée 2 jours · 14h
Public Tous professionnels
Prérequis
Aucun prérequis. Formation ouverte à tous les professionnels de l'EHPAD.
Moyens pédagogiques et techniques
Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard). Méthodes actives et participatives. Travail en sous-groupes. Mises en situation avec jeux de rôle filmés et analysés. Outils d'auto-diagnostic (profil d'équipe, stades Tuckman). Référentiels mobilisés : modèle Tuckman, profils Belbin, CNV. Supports pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation.
Déroulé de la formation
1er jour — Comprendre ce qui se joue dans l'équipe
9h00 – 9h30 — Introduction
ObjectifPoser un cadre bienveillant et identifier les attentes de chacun.
Compétences viséesLe participant est capable d'exprimer ce qu'il attend de la formation et de nommer sa contribution à l'équipe.
ÉvaluationRecueil oral des attentes, affiché et révisé en fin de formation.
9h30 – 12h30 — L'équipe — pourquoi ça marche ou pas
ObjectifComprendre les mécanismes qui structurent la vie d'une équipe en EHPAD.
Compétences viséesLe participant est capable de décrire les stades de développement d'une équipe, d'identifier ce qui soude et ce qui divise dans son contexte et de réaliser un diagnostic collectif de son équipe.
ÉvaluationExercice en sous-groupes : diagnostic collectif « où en est notre équipe ? ». Restitution en plénière.
13h30 – 17h00 — Ma place dans l'équipe
ObjectifClarifier son rôle et sa contribution dans le fonctionnement collectif.
Compétences viséesLe participant est capable de distinguer rôles formels et informels, d'identifier son profil d'équipe et de valoriser la contribution de chacun.
ÉvaluationMise en situation : résoudre un désaccord sur une pratique soignante en équipe. Débriefing collectif.
2e jour — Coopérer au quotidien
9h00 – 12h30 — Communication et conflits en équipe
ObjectifAcquérir des outils de communication pour prévenir et gérer les tensions.
Compétences viséesLe participant est capable d'appliquer les techniques de l'écoute active, de reconnaître les signes précoces d'un conflit et d'utiliser des formulations issues de la CNV dans des situations courantes en EHPAD.
ÉvaluationMise en situation filmée : gérer un désaccord entre deux collègues devant une famille. Retour formatif en groupe.
13h30 – 16h30 — Construire et maintenir la continuité de service
ObjectifRenforcer la fiabilité collective dans les moments de fragilité de l'équipe.
Compétences viséesLe participant est capable d'organiser une transmission efficace, d'intégrer un remplaçant et de maintenir la qualité du service en situation de sous-effectif.
ÉvaluationFormalisation de 3 engagements collectifs d'équipe. Présentation et validation en groupe.
16h30 – 17h00 — Bilan oral et évaluation
ObjectifConsolider les acquis et mesurer la progression individuelle et collective.
Compétences viséesLe participant est capable de nommer ce qu'il va modifier dans ses comportements d'équipe dès le retour en établissement.
ÉvaluationQuestionnaire de satisfaction à chaud. Bilan oral des acquis.
Suivi post-formation
Trois mois après la formation, nous recontactons chaque participant pour un bilan individuel : ancrage des acquis, difficultés rencontrées sur le terrain et ajustements à envisager. Ce suivi est inclus dans toutes nos formations.
À l'issue de cette formation, le participant sera capable de
- Expliquer les mécanismes qui font fonctionner ou dysfonctionner une équipe en EHPAD
- Identifier son rôle et sa contribution dans la dynamique collective
- Appliquer des techniques de communication pour prévenir et désamorcer les tensions
- Gérer un désaccord professionnel sans rupture de la relation
- Organiser des transmissions fiables et intégrer les nouveaux arrivants efficacement
- Maintenir la qualité du service collectif en situation de sous-effectif ou de tension
Soin
La chambre, espace de vie privé du résident
Durée 2 jours · 14h
Public Tous professionnels
Prérequis
Aucun prérequis. Formation ouverte à tous les professionnels en contact direct avec les résidents.
Moyens pédagogiques et techniques
Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard). Apports juridiques et éthiques illustrés. Études de cas sur situations réelles. Mises en situation en binômes avec débriefing. Analyse de postures professionnelles. Référentiels mobilisés : loi 2002-2, recommandations HAS. Supports pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation.
Déroulé de la formation
1er jour — La chambre comme domicile
9h00 – 9h30 — Introduction
ObjectifFaire émerger les représentations et les pratiques actuelles des participants.
Compétences viséesLe participant est capable de décrire comment il entre dans une chambre aujourd'hui et d'identifier ce qui guide ses comportements.
ÉvaluationTour de table oral. Les pratiques décrites sont reprises et questionnées au fil de la formation.
9h30 – 12h30 — Cadre juridique et éthique
ObjectifComprendre le fondement légal et éthique du respect de la chambre comme domicile privé.
Compétences viséesLe participant est capable d'expliquer les droits du résident issus de la loi 2002-2, de définir les notions d'intimité, de confidentialité et de vie privée et d'analyser des situations-limite à l'aide de ces références.
ÉvaluationÉtude de cas : situations-limite soumises au groupe. Restitution collective.
13h30 – 17h00 — La bonne posture à la porte et dans la chambre
ObjectifTraduire le cadre éthique en comportements professionnels concrets et observables.
Compétences viséesLe participant est capable d'appliquer les rituels d'entrée dans une chambre, d'adopter une posture physique respectueuse et de gérer sa présence dans différents contextes.
ÉvaluationMises en situation en binômes : entrées dans la chambre dans différents contextes. Retour formatif collectif.
2e jour — Situations complexes et posture professionnelle
9h00 – 12h30 — Gérer les situations délicates
ObjectifAcquérir des outils pour faire face aux situations difficiles liées à l'entrée dans la chambre.
Compétences viséesLe participant est capable de gérer le refus d'entrée d'un résident, les conflits entre cohabitants, l'interférence d'une famille et les spécificités de la présence en fin de vie.
ÉvaluationMises en situation en binômes avec débriefing collectif structuré.
13h30 – 16h30 — Intégrer le respect dans les gestes du quotidien
ObjectifAncrer durablement les nouvelles postures dans la pratique professionnelle quotidienne.
Compétences viséesLe participant est capable d'identifier ses propres points d'amélioration et de formuler 3 changements concrets dans ses gestes professionnels.
ÉvaluationPlan d'action individuel : 3 gestes concrets à modifier. Présentation orale au groupe.
16h30 – 17h00 — Bilan oral et évaluation
ObjectifConsolider les acquis et mesurer la progression individuelle.
Compétences viséesLe participant est capable de nommer les changements qu'il va apporter à sa pratique dès le retour en établissement.
ÉvaluationQuestionnaire de satisfaction à chaud. Bilan oral des acquis.
Suivi post-formation
Trois mois après la formation, nous recontactons chaque participant pour un bilan individuel : ancrage des acquis, difficultés rencontrées sur le terrain et ajustements à envisager. Ce suivi est inclus dans toutes nos formations.
À l'issue de cette formation, le participant sera capable de
- Expliquer le cadre juridique et éthique qui fait de la chambre un domicile privé
- Appliquer les comportements professionnels attendus avant, pendant et après son intervention dans la chambre
- Respecter les droits du résident : intimité, confidentialité, liberté
- Gérer les situations délicates liées à l'entrée dans la chambre (refus, famille, fin de vie)
- Intégrer le respect de la personne dans chacun de ses gestes professionnels quotidiens
Hébergement
Réussir l'accueil physique et téléphonique
Durée 1 jour · 7h
Public Tous professionnels
Prérequis
Aucun prérequis. Formation ouverte à tous les professionnels amenés à accueillir familles et visiteurs.
Moyens pédagogiques et techniques
Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, dispositif d'enregistrement audio pour les jeux de rôle téléphoniques). Apports théoriques courts. Mises en situation en binômes. Jeux de rôle téléphoniques enregistrés et analysés collectivement. Référentiels mobilisés : règle des 4 × 20, techniques de communication assertive. Supports pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation.
Déroulé de la formation
Programme de la journée
9h00 – 9h30 — Introduction
ObjectifFaire émerger les représentations et les expériences d'accueil des participants.
Compétences viséesLe participant est capable de décrire un accueil réussi et un accueil raté vécus en tant que professionnel ou usager.
ÉvaluationTour de table oral. Les situations décrites alimentent les mises en situation de la journée.
9h30 – 11h00 — Les fondamentaux de l'accueil
ObjectifComprendre les attentes des familles et résidents et maîtriser les bases de la communication d'accueil.
Compétences viséesLe participant est capable d'appliquer les techniques de communication verbale et non verbale dans une situation d'accueil standard et d'utiliser la règle des 4 × 20.
ÉvaluationMise en situation : accueil d'une famille lors d'une première visite. Retour formatif collectif.
11h00 – 12h30 — L'accueil téléphonique
ObjectifMaîtriser les spécificités de la communication téléphonique professionnelle en EHPAD.
Compétences viséesLe participant est capable de conduire un appel téléphonique selon les étapes professionnelles et de gérer un appel émotionnel, une plainte ou une demande urgente par téléphone.
ÉvaluationJeux de rôle téléphoniques enregistrés. Analyse collective des enregistrements.
13h30 – 15h30 — Les situations difficiles
ObjectifAcquérir des outils pour maintenir la qualité de l'accueil face à des interlocuteurs difficiles.
Compétences viséesLe participant est capable de gérer une famille mécontente, un interlocuteur agressif et une demande d'information qu'il ne peut pas satisfaire, sans perdre sa posture professionnelle.
ÉvaluationMises en situation en binômes sur scénarios difficiles. Débriefing collectif.
15h30 – 16h30 — L'image de l'établissement au quotidien
ObjectifAncrer la responsabilité individuelle dans la qualité globale de l'accueil.
Compétences viséesLe participant est capable d'identifier le lien entre son comportement à l'accueil et l'image de l'établissement, et de nommer 3 améliorations concrètes applicables dès le lendemain.
ÉvaluationEngagements individuels formalisés à l'écrit. Partage en groupe.
16h30 – 17h00 — Bilan oral et évaluation
ObjectifConsolider les acquis et mesurer la progression individuelle.
Compétences viséesLe participant est capable de nommer ce qu'il va modifier dans sa pratique d'accueil dès le retour en établissement.
ÉvaluationQuestionnaire de satisfaction à chaud. Bilan oral des acquis.
Suivi post-formation
Trois mois après la formation, nous recontactons chaque participant pour un bilan individuel : ancrage des acquis, difficultés rencontrées sur le terrain et ajustements à envisager. Ce suivi est inclus dans toutes nos formations.
À l'issue de cette formation, le participant sera capable de
- Appliquer les techniques de communication verbale et non verbale dans une situation d'accueil
- Conduire un appel téléphonique entrant de façon professionnelle et empathique
- Gérer une situation d'accueil difficile (famille mécontente, interlocuteur agressif) sans perdre sa posture
- Refuser de communiquer une information sans blesser ni fermer la relation
- Représenter positivement l'image de son établissement dans chaque interaction quotidienne
Soin
Être soignant la nuit en EHPAD
Durée 2 jours · 14h
Public Équipes de nuit
Prérequis
Travailler en poste de nuit en EHPAD. Aucun autre prérequis.
Moyens pédagogiques et techniques
Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard). Apports théoriques et cliniques. Simulations de situations d'urgence. Arbres décisionnels pratiques. Travail en sous-groupes sur situations réelles. Référentiels mobilisés : protocoles d'urgence EHPAD, recommandations HAS sur le travail de nuit. Supports pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation.
Déroulé de la formation
1er jour — Travailler la nuit : réalités et ressources
9h00 – 9h30 — Introduction
ObjectifCréer un espace d'expression adapté à la réalité des soignants de nuit.
Compétences viséesLe participant est capable de nommer ce qu'il trouve difficile et ce qu'il trouve valorisant dans son travail de nuit.
ÉvaluationTour de table oral. Les éléments recueillis orientent les priorités de la journée.
9h30 – 12h30 — Les spécificités du travail nocturne en EHPAD
ObjectifComprendre les besoins spécifiques du résident la nuit et les particularités du rôle du soignant de nuit.
Compétences viséesLe participant est capable de décrire les besoins physiologiques et psychologiques du résident la nuit, d'organiser sa tournée en hiérarchisant les priorités et d'appliquer les protocoles de nuit à l'aide d'un arbre décisionnel.
ÉvaluationAtelier en sous-groupes : cartographie des situations fréquentes et rares d'une nuit type. Restitution collective.
13h30 – 17h00 — Gérer les urgences de nuit
ObjectifAcquérir les réflexes et la méthode pour gérer une urgence la nuit avec les ressources disponibles.
Compétences viséesLe participant est capable de reconnaître les signes d'alerte d'une urgence vitale, d'appliquer les premiers gestes en attendant les secours, de prendre une décision seul face à une situation ambiguë et de gérer simultanément une urgence et les autres résidents.
ÉvaluationSimulation d'une urgence nocturne (malaise, chute grave, détresse respiratoire). Débriefing collectif structuré.
2e jour — Continuité des soins et santé du soignant
9h00 – 12h30 — Assurer la continuité de service
ObjectifGarantir la qualité des transmissions et la prise en charge des résidents en situation complexe.
Compétences viséesLe participant est capable de rédiger une transmission de nuit complète et exploitable par l'équipe de jour, de gérer un résident agité ou désorienté et de travailler efficacement avec l'astreinte et l'encadrement.
ÉvaluationMise en situation : conduire une transmission de fin de nuit sous contrainte de temps. Retour formatif collectif.
13h30 – 16h30 — Préserver sa santé au travail
ObjectifAcquérir des stratégies concrètes pour préserver sa santé physique et psychique dans la durée.
Compétences viséesLe participant est capable d'expliquer les effets physiologiques du travail de nuit, d'appliquer des stratégies de récupération adaptées et d'identifier ses propres signaux d'alerte face à la surcharge émotionnelle nocturne.
ÉvaluationPlan personnel de prévention : 3 habitudes concrètes à mettre en place dès la semaine suivante. Partage en groupe.
16h30 – 17h00 — Bilan oral et évaluation
ObjectifConsolider les acquis et mesurer la progression individuelle.
Compétences viséesLe participant est capable de nommer ce qu'il va modifier dans son organisation et sa prise en charge nocturne dès le retour en établissement.
ÉvaluationQuestionnaire de satisfaction à chaud. Bilan oral des acquis.
Suivi post-formation
Trois mois après la formation, nous recontactons chaque participant pour un bilan individuel : ancrage des acquis, difficultés rencontrées sur le terrain et ajustements à envisager. Ce suivi est inclus dans toutes nos formations.
À l'issue de cette formation, le participant sera capable de
- Organiser sa nuit de travail en hiérarchisant les priorités et en anticipant les aléas
- Reconnaître les signes d'une urgence vitale et appliquer les premiers gestes adaptés
- Prendre une décision clinique seul, la nuit, face à une situation ambiguë
- Rédiger une transmission de nuit complète et exploitable par l'équipe de jour
- Gérer un résident agité ou en détresse psychologique dans le respect de sa dignité
- Préserver sa propre santé physique et psychique dans la durée du travail nocturne
Soin
La fin de vie en EHPAD
Durée 2 jours · 14h
Public Tous professionnels
Prérequis
Aucun prérequis. Formation ouverte à tous les professionnels de l'EHPAD.
Moyens pédagogiques et techniques
Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard). Apports éthiques, juridiques et cliniques. Études de cas. Mises en situation avec jeux de rôle. Temps d'expression libre et de réflexivité individuelle. Référentiels mobilisés : loi Claeys-Leonetti 2016, recommandations SFAP. Supports pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation.
Déroulé de la formation
1er jour — Comprendre et accompagner
9h00 – 9h30 — Introduction
ObjectifCréer un espace de parole sécurisé autour du vécu professionnel lié à la mort.
Compétences viséesLe participant est capable de partager un souvenir professionnel lié à la fin de vie d'un résident et d'identifier ce qui a été difficile ou bien vécu.
ÉvaluationTour de table oral dans un cadre bienveillant. Les situations partagées alimentent les mises en situation.
9h30 – 12h30 — Cadre éthique et juridique de la fin de vie en EHPAD
ObjectifMaîtriser le cadre légal et éthique qui encadre l'accompagnement de fin de vie en EHPAD.
Compétences viséesLe participant est capable d'expliquer les dispositions de la loi Claeys-Leonetti 2016, de recueillir et tracer les directives anticipées et d'organiser les soins palliatifs en lien avec l'équipe médicale.
ÉvaluationÉtude de cas : analyse collective d'une situation de fin de vie complexe impliquant des désaccords familiaux et médicaux. Restitution en groupe.
13h30 – 17h00 — La présence soignante en fin de vie
ObjectifDévelopper une posture professionnelle juste et humaine face au résident en fin de vie et à sa famille.
Compétences viséesLe participant est capable d'adopter une présence rassurante et discrète, d'assurer les soins de confort, d'accompagner les derniers instants et d'accueillir et soutenir la famille dans les derniers jours.
ÉvaluationMise en situation : annoncer à une famille que leur proche est entré en phase active. Retour formatif collectif.
2e jour — Après le décès : équipe et familles
9h00 – 12h30 — Gérer le décès dans l'établissement
ObjectifMaîtriser les gestes, les mots et les démarches au moment et au lendemain d'un décès.
Compétences viséesLe participant est capable d'annoncer un décès à une famille en personne ou par téléphone et de gérer la réaction des autres résidents face à la disparition d'un proche.
ÉvaluationMise en situation : annonce d'un décès par téléphone à une famille non présente. Débriefing collectif.
13h30 – 16h30 — Prendre soin de soi et de l'équipe
ObjectifIdentifier ses propres ressources face à la répétition de la mort et préserver l'équipe.
Compétences viséesLe participant est capable de nommer ses mécanismes de défense face à la mort d'un résident, d'identifier ses propres ressources internes et collectives et de proposer des rituels ou temps de parole pour soutenir l'équipe.
ÉvaluationPlan individuel : 3 ressources à activer. Partage en groupe.
16h30 – 17h00 — Bilan oral et évaluation
ObjectifConsolider les acquis et mesurer la progression individuelle.
Compétences viséesLe participant est capable de nommer ce qu'il va modifier dans sa posture et son organisation face à la fin de vie.
ÉvaluationQuestionnaire de satisfaction à chaud. Bilan oral des acquis.
Suivi post-formation
Trois mois après la formation, nous recontactons chaque participant pour un bilan individuel : ancrage des acquis, difficultés rencontrées sur le terrain et ajustements à envisager. Ce suivi est inclus dans toutes nos formations.
À l'issue de cette formation, le participant sera capable de
- Expliquer le cadre légal et éthique qui encadre la fin de vie en EHPAD (loi Claeys-Leonetti)
- Adopter une posture professionnelle juste et humaine face au résident en fin de vie
- Assurer les soins de confort et accompagner les derniers instants avec discrétion et dignité
- Soutenir la famille dans les derniers jours et au moment du décès
- Annoncer un décès à une famille avec les mots et la posture adaptés
- Identifier ses propres ressources pour préserver sa santé émotionnelle face à la mort répétée
Management · Hébergement
Plaintes des familles : les comprendre pour mieux y répondre
Durée 2 jours · 14h
Public Tous professionnels
Prérequis
Aucun prérequis. Formation ouverte à tous les professionnels en contact avec les familles.
Moyens pédagogiques et techniques
Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard). Apports théoriques et réglementaires. Études de cas réels. Mises en situation avec jeux de rôle. Ateliers de rédaction collective. Référentiels mobilisés : obligations réglementaires (registre des plaintes, traçabilité), techniques d'écoute active. Supports pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation.
Déroulé de la formation
1er jour — Comprendre la plainte
9h00 – 9h30 — Introduction
ObjectifFaire émerger le vécu des participants face aux plaintes et créer un espace d'expression sans jugement.
Compétences viséesLe participant est capable de partager une situation de plainte vécue et d'identifier ce qui a bien été géré et ce qui aurait pu être fait différemment.
ÉvaluationTour de table oral. Les situations partagées alimentent les mises en situation de la formation.
9h30 – 12h30 — Ce que dit une plainte sur les familles et sur nous
ObjectifComprendre les mécanismes qui génèrent les plaintes en EHPAD et les réactions qu'elles suscitent chez les professionnels.
Compétences viséesLe participant est capable d'expliquer pourquoi les familles se plaignent, d'identifier les différents types de plaintes en EHPAD et de reconnaître ses propres réactions de défense face à une plainte.
ÉvaluationMise en situation : réception d'une plainte sur la qualité des soins. Retour formatif en groupe.
13h30 – 17h00 — Du bon côté de la plainte
ObjectifDévelopper une posture d'écoute active et acquérir une méthode de traitement structurée.
Compétences viséesLe participant est capable d'appliquer les techniques de l'écoute active, de distinguer la plainte exprimée de la plainte réelle et de conduire les premières étapes du traitement d'une plainte.
ÉvaluationMise en situation : famille qui se plaint de la communication avec l'équipe soignante. Débriefing collectif.
2e jour — Répondre et progresser
9h00 – 12h30 — Répondre avec méthode
ObjectifMaîtriser les outils et les obligations liés à la réponse formelle à une plainte.
Compétences viséesLe participant est capable de formuler une réponse orale adaptée, de rédiger un courrier de réponse à une plainte formelle, d'appliquer les règles de confidentialité et de tenir le registre des plaintes conformément aux exigences réglementaires.
ÉvaluationAtelier : rédaction collective d'une réponse à une plainte complexe. Correction et retour formatif en groupe.
13h30 – 16h30 — De la plainte à l'amélioration continue
ObjectifTransformer l'analyse des plaintes en levier d'amélioration de la qualité de service.
Compétences viséesLe participant est capable d'analyser les plaintes récurrentes pour en identifier les causes profondes, de proposer des actions correctives dans le projet d'établissement et de contribuer à une culture collective positive de la plainte.
ÉvaluationPlan d'action individuel et collectif : 3 engagements concrets. Présentation orale.
16h30 – 17h00 — Bilan oral et évaluation
ObjectifConsolider les acquis et mesurer la progression individuelle.
Compétences viséesLe participant est capable de nommer ce qu'il va modifier dans sa façon de recevoir et de traiter les plaintes dès le retour en établissement.
ÉvaluationQuestionnaire de satisfaction à chaud. Bilan oral des acquis.
Suivi post-formation
Trois mois après la formation, nous recontactons chaque participant pour un bilan individuel : ancrage des acquis, difficultés rencontrées sur le terrain et ajustements à envisager. Ce suivi est inclus dans toutes nos formations.
À l'issue de cette formation, le participant sera capable de
- Expliquer les mécanismes qui génèrent les plaintes des familles en EHPAD
- Adopter une posture d'écoute active sans entrer en position de défense
- Conduire le traitement d'une plainte de la réception à la réponse formelle
- Rédiger un courrier de réponse à une plainte dans le respect des obligations réglementaires
- Appliquer les règles de confidentialité et de traçabilité liées aux plaintes
- Transformer une plainte récurrente en action corrective concrète dans l'établissement